سياسة الدعم الفني

نسعد بخدمتك في متجر ميلا للعبايات. هذه السياسة توضح آلية استقبال الاستفسارات والشكاوى ومتابعة الطلبات.

1) قنوات الدعم

• واتساب المتجر (المفضل للطلبات العاجلة).
• نموذج التواصل داخل الموقع.
• البريد الإلكتروني (إن وُجد داخل صفحة “اتصل بنا”).

2) أوقات العمل

يتم الرد خلال أوقات العمل الرسمية. في المواسم قد تزيد مدة الرد قليلًا. نحرص على الرد بأسرع وقت ممكن.

3) زمن الاستجابة المتوقع

• استفسارات الطلبات والشحن: خلال 24 ساعة غالبًا.
• الشكاوى والملاحظات: خلال 1–3 أيام عمل.
• طلبات الإرجاع/الاستبدال: حسب سياسة الاسترداد والإرجاع وإجراءات الشحن.

4) معلومات تساعدنا لخدمتك أسرع

• رقم الطلب.
• اسم المستلمة ورقم الجوال.
• صور واضحة للمشكلة (إن وُجدت).
• وصف مختصر ودقيق للحالة.

5) احترام التواصل

نلتزم بالاحترافية والاحترام، ونأمل نفس ذلك في التواصل. يحق للمتجر إيقاف متابعة أي محادثة تحتوي إساءة.

آخر تحديث: