الاسترداد والإرجاع

نحرص في متجر ميلا للعبايات على رضاك. توضح هذه السياسة شروط وآلية الإرجاع والاستبدال والاسترداد.

1) مدة طلب الإرجاع/الاستبدال

يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب (ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج).

2) شروط قبول الإرجاع/الاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، غير مغسول، وغير متضرر.
• وجود الملصقات/التغليف الأصلي إن وُجد.
• إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.

3) حالات لا يشملها الإرجاع

• المنتجات المصممة/المفصلة حسب الطلب (إن وُجد).
• المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو إزالة الملصقات.
• الطرح/النقاب/الإكسسوارات ذات الطابع الصحي في حال تم فتحها (إن كان ذلك مطبقًا حسب طبيعة المنتج).

4) المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسنقوم بالمعالجة (استبدال/استرجاع) وفق الحالة.

5) رسوم الشحن

• رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد عادةً إلا في حال كان الخطأ من المتجر.
• قد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع/الاستبدال حسب سبب الإرجاع.

6) طريقة الاسترداد

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم الاسترداد خلال مدة تقديرية 5–14 يوم عمل بحسب مزود الدفع والبنك.

7) خطوات طلب الإرجاع

1. التواصل عبر صفحة “اتصل بنا” أو واتساب المتجر مع ذكر رقم الطلب.
2. توضيح سبب الإرجاع وإرفاق صور عند الحاجة.
3. اتباع تعليمات الشحن/التسليم التي يرسلها فريق الدعم.

آخر تحديث: